Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij produceren onze sandwich reclameborden zorgvuldig op basis van iedere bestelling. Een groot deel van onze producten wordt speciaal voor de klant geproduceerd en/of voorzien van een door de klant aangeleverde of goedgekeurde bedrukking.

Annuleren van een bestelling

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang de bestelling nog niet in productie is genomen, bekijken wij of annulering nog mogelijk is. Een annulering is pas definitief nadat deze door ons schriftelijk is bevestigd.

Zodra een bestelling in productie is genomen, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Maatwerk en bedrukte producten

Producten die speciaal volgens jouw specificaties worden geproduceerd, gepersonaliseerd of bedrukt, kunnen niet worden geretourneerd.

Voor deze producten geldt geen herroepingsrecht wanneer het product volgens jouw individuele keuzes of specificaties wordt vervaardigd. Dit betekent dat je na het starten van de productie geen aanspraak kunt maken op annulering, retournering of terugbetaling.

Dit geldt onder andere voor:

• sandwichborden die speciaal voor jouw bestelling worden geproduceerd;
• reclameborden met een eigen ontwerp, logo, tekst of afbeelding;
• producten met een door jou gekozen of goedgekeurde bedrukking;
• andere producten die volgens jouw specifieke wensen worden vervaardigd.

Controleer daarom vóór het plaatsen van de bestelling en vóór het goedkeuren van een eventueel ontwerp of drukbestand zorgvuldig alle gegevens, teksten, kleuren, afmetingen en overige specificaties.

Standaardproducten

Koop je als consument een standaardproduct dat niet speciaal voor jou is vervaardigd of gepersonaliseerd? Dan gelden de wettelijke regels rondom het herroepingsrecht.

In dat geval heb je in beginsel 14 dagen vanaf ontvangst van het product om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Na je herroepingsmelding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in originele staat te worden geretourneerd. De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Beschadigde, verkeerd geleverde of gebrekkige producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet het product niet aan hetgeen je redelijkerwijs van de bestelling mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur daarbij bij voorkeur:

• je ordernummer;
• een omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product;
• foto’s van de verpakking wanneer sprake is van transportschade.

Wij beoordelen de melding en zoeken, wanneer de klacht gegrond is, naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging, herproductie of terugbetaling zijn.

Het uitsluiten van retouren voor maatwerk doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet correct is geleverd.

Terugbetalingen

Wanneer een annulering, retour of terugbetaling door ons is goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders met jou wordt afgesproken.

Voor maatwerkproducten die reeds in productie zijn genomen, vindt in principe geen terugbetaling plaats.

Zakelijke bestellingen

Voor aankopen door zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten. Zakelijke bestellingen kunnen na het in productie nemen van de bestelling niet meer worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij wij hier vooraf schriftelijk mee hebben ingestemd.

Contact

Heb je een vraag over annuleren, retourneren of een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op.